-
Bądź sobą, nigdy nie graj, bądź autentycznym w tym co mówisz.
-
Jesteś tylko człowiekiem, masz prawo do popełniania błędów.
-
Dąż do wytworzenia empatycznej więzi z klientem.
-
Zajmij się osobami i sprawami tu i teraz.
-
Nie daj się kanalizować.
-
Bezwarunkowo akceptuj klienta:
-
przyjmuj klienta takim jaki jest;
-
nie oceniaj klienta i nie moralizuj;
-
nie kwestionuj tego, co mówi klient i co czuje;
-
szanuj klienta i jego decyzje.
-
Masz słyszeć klienta.
-
Nie walcz z klientem.
-
Poszerzaj horyzonty klienta.
-
Dbaj o satysfakcję klienta z otrzymanych usług poradni.